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Ti sei mai chiesto come ti scelgono i clienti?

RIFLESSIONI A RACCOLTA

In qualsiasi ambito lavorativo, il criterio fondamentale nella scelta di un consulente, di un’azienda, di un servizio e anche di un prodotto é quello della percezione.

La percezione nasce da tutto ciò che comunichiamo e dal modo con cui lo facciamo.
Se io non comunico nulla, non sono percepito per niente. Quindi, per i clienti che dovranno scegliere io non esisto.

La percezione poi dipende da cosa comunichiamo, quindi é fondamentale condividere informazioni utili e preziose.
Più i nostri contenuti saranno di valore e di reale interesse, più alto sarà il valore che ci verrà attribuito in professionalità e in predisposizione a trovare le migliori soluzioni ai problemi di lavoro.

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Riflessioni a raccolta

La mia piccola esperienza nella produzione di contenuti conferma in pieno il concetto di Sinek.

✅ Lancio messaggi utili per la mia community

✅ Produco spunti di riflessioni nell’ambito della creatività e della comunicazione pubblicitaria on e off line

✅ Suggerisco alcuni consigli nel mio ambito lavorativo

Questo faccio sui social ed evidentemente questo mio atteggiamento ispira positivamente le persone della mia community che direttamente o indirettamente diventano fonte di ispirazione per nuove idee.
Una sorta di percorso virtuoso in cui più dai e più ricevi.

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Riflessioni a raccolta

👌🏻 Sia che si tratti di un prodotto o di un servizio, o che si tratti di una persona, la reputazione va costruita giorno per giorno attraverso scelte ben precise che siano facili da recepire proprio dal tuo target.

✅ Un pubblico ben definito, anche una nicchia di mercato (non dobbiamo piacere a tutti) che riconosce il tuo modo di operare e di comunicare, apprezza le cose che fai e ha fiducia in te perché ritrova nel tempo la coerenza delle tue scelte.

👌🏻Un target di persone disposto anche a difenderti e a sostenerti in una eventuale situazione di difficoltà o di attacco proprio alla tua reputazione.

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Riflessioni a raccolta

Ebbene sì. È successo di nuovo che un mio cliente si sia lamentato del fatto che le persone chiedano informazioni tramite i social. Vive questa modalità più come un problema che come una buona occasione per rendersi disponibile al fine di conquistare la fiducia.

È molto probabile che nella specifica occasione non scaturisca una vendita ma sicuramente nasce una buona relazione che produrrà successivamente delle occasioni di vendita.

Ai miei clienti dico sempre che non rispondere alle domande poste sui canali social é come far squillare il telefono aziendale senza mai rispondere. Chi chiama invano pensa che l’azienda sia chiusa o forse ancora peggio, che non abbia tempo da perdere con i clienti.

E allora se proprio non ti interessa rispondere ti suggerisco di non perdere tempo con i social. Meglio non averli.

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Riflessioni a raccolta

Instagram ha lanciato ufficialmente la nuova app Threads. Il nuovo rivale di Twitter.

Questo social ha molte funzionalità molto simili a Twitter. Sarà possibile condividere post formati da brevi testi, foto e link. In più si potrà commentare quelli degli altri utenti, lasciare like e anche ricondividerli.

Instagram e Threads sono legatissimi, infatti per accedere al nuovo social sarà necessario utilizzare un account Instagram. Questo collegamento permetterà di utilizzare lo stesso nickname e seguire le persone che già si seguono sull’altro social.

L’obiettivo di questo rivale di Twitter è quello di permettere alle persone di connettersi per confrontarsi su vari argomenti, condividere idee e opinioni.

Ma anche su questo social la comunicazione sarà efficace solo grazie a contenuti pensati per informare, intrattenere e incuriosire.

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Riflessioni a raccolta

Ecco i 3 punti fondamentali per diventare un Brand:

1- Devi impegnarti tanto fino al momento in cui quelli che erano i tuoi punti di riferimento diventano i tuoi competitors.

2- Devi comunicare e raccontarti molto fino a quando non avrai quasi più bisogno di presentarti perché ti conoscono già;

3- Devi elevare autorevolezza e reputazione al punto che il “prezzo” della tua professionalità non sia più una variabile importante per sceglierti. Il cliente vuole te e il tuo costo diventa secondario.

Col personal branding crei interesse sul lavoro che fai, su come lo fai e sui servizi che offri.

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Riflessioni a raccolta

Come afferma Chris Malone, autore insieme a Susan Fiske del best seller “The Human Brand”, il calore deriva dalla considerazione dell’altro, se è onesto, affidabile, gentile e accogliente. La competenza, invece, si riferisce al fatto che questi possa sembrare all’altezza, intelligente e esperto. “Queste percezioni spontanee guidano la maggior parte delle emozioni e il nostro comportamento verso gli altri. Forse non ce ne rendiamo conto, ma il modo con cui giudichiamo le aziende e i Brand avviene più o meno allo stesso modo. La nostra ricerca ha dimostrato che oltre il 50% di tutte le intenzioni di acquisto e di fedeltà del cliente può essere spiegata attraverso queste due percezioni umane basilari.”

Se i social hanno avvicinato le grandi aziende ai clienti, è anche vero che oggi è diventato necessario che le aziende (ma anche i singoli professionisti) debbano trasmettere valori, percezioni di calore e competenza attraverso i propri contenuti.

Dobbiamo essere bravi a convincere il pubblico che può fidarsi di noi attraverso gli strumenti di comunicazione digitale. Un’attività diventata decisamente più complessa perché bisogna saper gestire la relazione.

Riflessioni a raccolta

Se ci predisponiamo mentalmente all’idea che non ce la faremo, sarà molto probabile che falliremo. Se invece ci predisponiamo mentalmente alla possibilità di farcela, ci saranno buone probabilità che raggiungeremo il successo.


Questo perchè la realtà che viviamo è strettamente legata a come pensiamo e percepiamo la vita.

Normalmente siamo portati a pensare che ci succedono cose belle e quindi stiamo bene. E se provassimo a ribaltare il paradigma?

Impegniamoci a far fiorire il bello dentro di noi. In questo modo, concretamente aiutiamo a creare il clima, il contesto e le condizioni perché ci possano accadere cose belle.

Riflessioni a raccolta

Può apparire un controsenso. E invece mi accorgo che con l’aumentare dell’uso della tecnologia per comunicare, ciò che consente davvero di fare la differenza con i competitors é proprio la capacità di saper creare buone relazioni.

Più siamo tecnologici più il fattore umano viene apprezzato e utilizzato come elemento di scelta di un consulente, di un brand o di un prodotto.

Riflessioni a raccolta – Il tuo successo

Questo concetto espresso nel lontano 1937 da Dale Canergie (scrittore e insegnante statunitense) conferma quanto sia importante oggi il content marketing.

La produzione di contenuti ci consente proprio di far conoscere la nostra personalità, la nostra capacità di comunicare e di generare interesse nel nostro ambito lavorativo (l’engagement).

Con questo non voglio dire che la professionalità non sia importante, anzi. Ma incide sul nostro successo solo in parte e addirittura secondo Canergie solo per un misero 15%.