riflessioni a raccolta – Pagina 8

Riflessioni a raccolta – 403

Sui social ciò che serve più di ogni altra cosa é l’empatia. Ostinarsi ad avere ragione a tutti i costi in una discussione con un cliente non porta frutti. Difficilmente si riuscirà a far cambiare idea al cliente. Bisogna invece utilizzare l’episodio per mostrare a tutti gli altri nostri clienti in che modo li tratteremmo se dovessero avere un problema proprio con noi. Tanto più sarà feroce l’attacco, tanto più sarà efficace la nostra risposta serena, onesta ed empatica.

Ho dovuto gestire per i clienti alcune situazioni di crisi e questo atteggiamento ci ha consentito di venirne fuori sempre a testa alta. In molti casi abbiamo registrato con grande soddisfazione la partecipazione spontanea dei clienti più affezionati che sono intervenuti a supporto della nostra posizione.

Questo significa che la relazione instaurata con i clienti é così buona e forte che gli stessi si sentono chiamati a difenderci e a supportarci.

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Riflessioni a raccolta – 402

Il personal branding non serve per diventare famoso. Prevede la tua decisione non facile e faticosa di esporti, di raccontare chi sei e cosa fai diventando appunto un brand.

Serve costanza, studio e tanto impegno ma ti garantisco, per esperienza personale, che i vantaggi nel medio/lungo periodo sono evidenti e sostanziali.

Riesci ad avere un seguito di persone con cui hai creato una buona relazione, si fidano di te, e aspettano i tuoi consigli. Queste persone, quando avranno da risolvere un problema che riguarda la tua professione non avranno dubbi a chiedere la tua consulenza.

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Riflessioni a raccolta – 401

Basta, é arrivato il momento di fare un po’ di chiarezza e ordine sull’uso dei vocali su qualsiasi piattaforma. Non se ne può più, o almeno io comincio a non tollerare più, l’uso esagerato e spesso ingiustificato dei vocali.

Provo a suggerire delle regole che spero possano essere utili per gestire i vocali in un modo più corretto e coerente col mezzo.

Evita di usarli quando hai il modo e il tempo di scrivere un messaggio. Vanno benissimo se sei alla guida

Evita di usarli se devi comunicare delle correzioni, specie se sono molte. Costringi il destinatario ad ascoltare all’infinito il tuo vocale.
Sono perfetti e utilissimi se comunichi brevi info.

Evita di usarli se questa modalità di comunicazione serve solo a te e non aiuta chi li ascolta.

Evita di usarli quando nella relazione sei più piccolo del destinatario.

E in generale evita di usarli se devi comunicare molte cose e pensi che registrerai la tua voce per più di un minuto. Diventano noiosi o ridicoli se li ascolti in modo velocizzato.

Questa é la mia idea. Tu cosa ne pensi?

Riflessioni a raccolta – 400

E siamo arrivati alla numero 400. Un numero incredibile se penso a quando sono partito e a tutti i dubbi e le indecisioni che ho dovuto superare per avviare questo progetto di comunicazione e di relazione con chi mi segue.

E questa mia riflessione è proprio incentrata sul valore insostituibile della relazione.
L”automazione dei processi come ad esempio l’uso dei Bot (abbreviazione di robot) é utilissima per la gestione e l’automazione di compiti che sarebbero troppo gravosi o complessi per gli utenti ma se usata in modo eccessivo toglie spontaneità e diventa pericolosa per la relazione.

La qualità del contatto diretto con il cliente crea valore e sviluppa la fiducia che rende la relazione viva e duratura. Il cliente si fida perché sa di trovare sempre una persona reale che possa rispondere a qualsiasi dubbio o problema da risolvere. E come dicevo nella riflessione numero 397, più siamo tecnologici e più il fattore umano viene apprezzato e utilizzato come elemento di scelta di un consulente, di un brand o di un prodotto.

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Riflessioni a raccolta – 399

I millennials sono i nati tra il 1981 e il 1996. Sono quelli che hanno compiuto il loro primo o ultimo anno da teenager (età 13-19) durante il corso degli anni 2000.

Una ricerca di Accenture su questa generazione ha evidenziato la predisposizione dei millenials a preferire i brand che mostrano maggiore attenzione verso i temi dell’inclusione e della diversità nel modo con cui comunicano.

Un aspetto che le aziende non possono ignorare se vogliono interagire proprio con questo target.

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Riflessioni a raccolta – 398

La comunicazione é cambiata davvero tanto.

Fino a un po’ di anni fa, per un brand, era sufficiente raccontare un sogno e chiedere ai clienti di crederci per sentirsi parte di quel sogno spesso irrealizzabile.
Un promessa intrisa di un’esclusività riservata a pochi eletti.

Oggi, con la comunicazione digitale, tutti vogliono sentirsi rappresentati dai brand che supportano. E questo senza alcuna differenza tra prodotti in offerta o stili di vita raccontati come modello.

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Riflessioni a raccolta – 397

Certo puó apparire un controsenso. E invece mi accorgo che con l’aumentare dell’uso della tecnologia per comunicare, ciò che consente davvero di fare la differenza con i competitors é proprio la capacità di saper creare buone relazioni.

Più siamo tecnologici più il fattore umano viene apprezzato e utilizzato come elemento di scelta di un consulente, di un brand o di un prodotto.

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Riflessioni a raccolta – 396

Potrà sembrare un controsenso ma l’aumento della tecnologia digitale spinge i brand ad essere sempre piu umani.

Infatti i clienti, o potenziali clienti, si interfacciano con la marca sempre più attraverso il digitale, ma cercano nel brand caratteristiche sempre più vere.

Ecco perché sui social e in generale sul web i nostri brand devono trovare e comunicare il meglio della personalità.

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Riflessioni a raccolta – 395

Non so a te ma a me é successo più di una volta. Pensare che fosse più logico abbandonare un sogno perché per realizzarlo sarebbe stato necessario affrontare tempi molto lunghi.

I tempi lunghi lunghi spaventano e demotivano. Ma in fondo, perché non continuare a coltivare il sogno? Perché non provare a mettere un mattoncino dopo l’altro mentre gestisci il quotidiano? Un po’ come nelle lunghe passeggiate sui sentieri di montagna dove il rifugio, all’inizio, sembra irraggiungibile. Poi, mentre con calma fai un passo dopo l’altro in modo costante, mentre ascolti la natura e vivi il paesaggio, ti ritrovi davanti al rifugio.

Lavora ogni giorno per il tuo sogno perché tanto il tempo passerà comunque.

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Riflessioni a raccolta – 394

Sui social ottieni buoni risultati se rendi disponibile la tua professionalità. In pratica devi seminare bene e poi devi annaffiare con costanza per raccogliere buoni frutti. Se invece sul terreno lasci semi vuoti o di scadente qualità e poi non te prendi cura, difficilmente riuscirai ad ottenere un buon raccolto.

Quindi dispensa consigli utili e offri soluzioni a problemi che riguardano la tua professione. Fallo con il tuo modo di essere, con la tua personalità, con il tuo stile e con il tuo tono di voce.

E vedrai che meno ti preoccupi dell’audience più i risultati saranno interessanti

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