Cosa c’entra l’umanità con le aziende? Le imprese hanno emozioni?
Se vuoi avvicinare in modo concreto la tua azienda e la sua comunicazione alle persone, devi senza dubbio umanizzare il tono di voce usato. Come puoi farlo? Scopri il fianco. Mostra anche i lati deboli. Comunica con moderazione anche alcuni aspetti vulnerabili.
Raccontare i fallimenti e gli errori con trasparenza aiuta a costruire un’immagine e un brand a lungo termine e può diventare un vero e proprio punto di forza.
Ecco perché è importante non affidare la comunicazione del servizio clienti solo ai chatbot. Il servizio clienti è un punto molto delicato della comunicazione digitale e se vuoi creare un rapporto umano con i tuoi clienti, devi far capire che alle loro domande risponde un essere umano cordiale e disponibile.
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