Vanno decisamente utilizzate le stories live su Facebook perché producono una reach organica (il numero di utenti unici che hanno visto il post o la storia) dell’80 % superiore ai video non live.
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Tag: Social media strategy
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Tra Emozione, Broadcast, Ragione e Dialogo ecco in quali aree si collocano le app che utilizziamo quotidianamente. Tu dove collocheresti l’emergente tik tok?.
Commento negativo sui social. Che fare?
Ecco i punti essenziali per la gestione di un commento negativo sui social.
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Cosa fare quando arriva un commento negativo sui social:
✔️Non rispondere d’istinto.
✔️Cogli l’occasione per spiegare e raccontarti.
✔️Non lasciare mai la critica senza risposta perché ai tuoi clienti più fedeli darai la sensazione che non dai loro la giusta importanza.
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Se gestisci i social per la tua azienda o per il tuo brand, anche se il tuo lavoro é quasi perfetto, prima o poi ti troverai a gestire una critica o un commento non buono. Rispondi sempre a tutti i commenti con garbo argomentando e spiegando le ragioni del problema. Potrebbe essere anche solo una errata percezione o cattiva interpretazione da parte del cliente.
Ma non lasciare mai un commento negativo senza risposta. Potresti influenzare in modo negativo anche i tuoi fedeli clienti che da questo atteggiamento di silenzio potrebbero percepire la tua indifferenza nei confronti del problema o peggio la tua difficoltà di dare una risposta per risolvere il problema.
