Oggi prendo a prestito le parole di Mirko Pallera per confermare il concetto che per un brand é fondamentale creare una relazione forte e duratura con le persone. Il valore del legame della community diventa il prodotto.
Riflessioni a raccolta ~ 116
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Riflessioni a raccolta ~ 115
Le relazioni sono più importanti del prodotto stesso. Puoi offrire un prodotto o servizio a 5 stelle ma se non hai buone relazioni, se non costruisci un rapporto profondo e duraturo il tuo splendido prodotto interesserà a pochi. Facci caso: le recensioni negative sui social solitamente evidenziano non tanto problemi sulla qualità del prodotto offerto quanto sulla cortesia, sull’educazione del personale, sul modo con cui viene offerto il prodotto o il servizio.
