Da 27 anni lavoro con i linguaggi della comunicazione pubblicitaria per aiutare le aziende a vendere meglio. Creo strategie di comunicazione social, web e advertising classico per imprenditori e professionisti con lo scopo di avvicinare clienti e conquistare la loro fiducia. L’esperienza nell’advertising classico la applico alle grandi potenzialità dei nuovi media per costruire un'immagine di marca chiara e inequivocabile che alimenta la propensione all'acquisto. Inoltre, quello che so, lo metto a disposizione per attività di formazione.
Quella di oggi più che una riflessione é uno sfogo.
Infatti voglio solo dire basta all’uso dei social come strumento per vedere cosa fanno gli altri in modo da avere gli elementi per poterci confrontare. Se li usiamo solo con questa finalità è molto probabile che saremo perennemente frustrati.
I social non sono il male totale ma faccio un invito a tutti noi a non usarli più per paragonarci agli altri. Ne guadagneremo in salute 😊
Hai bisogno di una consulenza? Ecco il mio numero di telefono personale 348.3380088.
Serve a farti ottenere like? Il fine non deve essere quello dei like. I like sono solo un mezzo per arrivare a farti ricordare come esperto nel campo della tua professione.
Devono ricordarsi di te per quello che sai fare. Se non si ricordano di te, vuol dire che pubblichi contenuti poco utili.
Quindi realizziamo contenuti per ottenere un duplice effetto:
1- Creare un pubblico personalizzato;
2- Posizionarti nei ricordi di chi li fruisce.
In questo modo, coloro che ti seguono percepisco proprio quello che desideriamo far conoscere.
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Se vuoi essere un consulente felice e di successo devi spenderti per i clienti senza avere in mente un piano di ritorno sul tempo, sulle energie e sulle risorse investite.
Un idraulico, un avvocato o un dentista guadagnano non solo in relazione alla qualità che sono in grado di garantire ma anche in base alla connessione emotiva che sanno costruire con i clienti.
E allora, se vuoi emergere rispetto alla concorrenza, non ti proporre come un prodotto, ma come una persona disinteressata al profitto immediato.
Il prodotto che acquistiamo al supermercato nasce da uno studio sui bisogni, da una ricerca di mercato e da un piano di marketing. Il consulente professionista è invece il risultato della fiducia che lo circonda, delle promesse che ha mantenuto e della connessione umana che ha saputo creare attraverso la condivisione.
Per questo è fondamentale impegnarsi per far crescere le connessioni con il tuo pubblico di riferimento. Questo atteggiamento produce la fiducia e la gratitudine di chi ti segue.
Il consiglio finale è: non proporti come a una somma di parole chiave, una bella foto profilo e una lista di traguardi raggiunti. Se fai così ci sarà sempre qualcuno che ti metterà a confronto con altri candidati o ti chiederà lo sconto.
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Adesso che per comunicare non abbiamo più solo il telefono ma abbiamo davvero tanti strumenti a disposizione, può essere utile fare una scelta in relazione all’urgenza che abbiamo.
Quindi useremo la mail se non abbiamo nessuna fretta.
Useremo uno strumento di messaggistica (whatsapp su tutti, ma anche telegram, mentre un po’ meno messenger) se abbiamo una certa urgenza.
Utilizzeremo la telefonata se non abbiamo un secondo da perdere.
Faremo una videocall se quello che abbiamo da comunicare è piuttosto complesso ma non abbiamo troppa urgenza.
Se invece abbiamo la necessità di comunicare via telefono ma non c’è una particolare urgenza, consiglio di mandare un messaggio con whatsapp per chiedere se e quando è possibile chiamare. Almeno io uso fare così e mi sembra rispettoso del bene più prezioso che abbiamo in questo momento. Il tempo.
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Cosa c’entra l’umanità con le aziende? Le imprese hanno emozioni?
Se vuoi avvicinare in modo concreto la tua azienda e la sua comunicazione alle persone, devi senza dubbio umanizzare il tono di voce usato. Come puoi farlo? Scopri il fianco. Mostra anche i lati deboli. Comunica con moderazione anche alcuni aspetti vulnerabili.
Raccontare i fallimenti e gli errori con trasparenza aiuta a costruire un’immagine e un brand a lungo termine e può diventare un vero e proprio punto di forza.
Ecco perché è importante non affidare la comunicazione del servizio clienti solo ai chatbot. Il servizio clienti è un punto molto delicato della comunicazione digitale e se vuoi creare un rapporto umano con i tuoi clienti, devi far capire che alle loro domande risponde un essere umano cordiale e disponibile.
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Il concetto di unicità é tanto semplice quanto efficace proprio nel personal branding e nella brand identity di un’azienda o di un prodotto.
È il lavoro che mi impegno a fare ogni giorno per i miei clienti. Cerco di ascoltare in modo profondo le persone, di studiare le peculiarità di un’azienda o di un prodotto per trovare tutti quegli elementi che ne rendono unica la personalità. E su questi tratti definisco la strategia di comunicazione per far sì che il mio cliente sia percepito dall’utente finale non necessariamente come il migliore ma piuttosto come Unico.
Si, proprio come l’unico capace di interpretare e soddisfare le specifiche esigenze. E per dirla rimanendo in tema Sanremo, è questione di chimica.
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Questa fantastica citazione di Enzo Ferrari porta alle estreme conseguenze l’importanza della modalità con cui comunichiamo.
Questo non significa che il contenuto della comunicazione non sia importante. Tutt’altro. È assolutamente imprescindibile. Ma ciò che conquista l’attenzione, il motivo per cui si attiva l’interesse, ciò che fa perdere la testa alle persone è il modo con cui ci esprimiamo.
Le persone si innamorano dello stile, del tono, del linguaggio, della passione, della simpatia con cui comunichiamo i vantaggi ragionevoli di un prodotto, di un servizio o di una consulenza anche grazie all’empatia che riusciamo a generare.
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Spesso mi ritrovo a dover spiegare al potenziale cliente il senso e il valore dell’attività di content marketing.
Di solito chi mi chiede queste info mi segue poco sui miei strumenti di comunicazione e sui miei canali social.
E allora sono qui a ribadire i concetti di fondo:
1- prima di tutto la strategia consiste nel dare informazioni sulla propria attività. Se il potenziale cliente conosce bene quello che fai saprà esattamente e chi rivolgersi quando avrà bisogno proprio della tua consulenza o dei tuoi prodotti.
2- quando la persona è informata grazie ai tuoi contenuti è molto propensa a farsi orientare nelle scelte e nelle strategie da attuare.
3- la conoscenza più profonda della persona, dell’azienda o del prodotto ha l’effetto di rassicurare e rasserenare il cliente che sceglie di affidarsi senza dubbi e in piena fiducia proprio a chi ha prodotto con costanza e continuità contenuti utili.
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Con un potenziale cliente ho speso un po’ di tempo e di risorse nello spiegare il senso e il valore della produzione di contenuti. Alla fine mi chiede di cominciare la consulenza alla conclusione del periodo dedicato ai saldi quando avrà più liquidità.
Se il content marketing viene vissuto come una spesa da affrontare solo quando ci sarà una maggiore disponibilità, allora le spiegazioni sono 2:
1- non sono stato abbastanza chiaro io;
2- il cliente non ci crede molto.
Nel primo caso si apre per me una riflessione sulla mia strategia di comunicazione.
Nel secondo caso preferisco prendere le distanze. Un cliente che non è convinto del content marketing difficilmente collabora in modo costruttivo e con grande probabilità crea problemi. E sai cosa mi dirà alla fine? Che non sono stato un buon consulente.
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Si commettono molto spesso degli errori grossolani sul posizionamento.
Molti imprenditori credono che solo i grandi brand debbano lavorare e investire sul posizionamento.
Molti professionisti non credono nell’utilità del posizionamento nella propria attività o in tutte quelle aziende che operano nel settore del BtoC.
Un altro errore, forse il più grossolano, consiste nel credere che un’azienda debba lavorare sul posizionamento quando è nota. Ma è piuttosto evidente che se l’azienda ha raggiunto un buon livello di notorietà è perché ha già definito un suo posizionamento. Quindi i clienti lo percepiscono in modo chiaro e lo riconoscono.
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