E siamo arrivati alla numero 400. Un numero incredibile se penso a quando sono partito e a tutti i dubbi e le indecisioni che ho dovuto superare per avviare questo progetto di comunicazione e di relazione con chi mi segue.
E questa mia riflessione è proprio incentrata sul valore insostituibile della relazione.
L”automazione dei processi come ad esempio l’uso dei Bot (abbreviazione di robot) é utilissima per la gestione e l’automazione di compiti che sarebbero troppo gravosi o complessi per gli utenti ma se usata in modo eccessivo toglie spontaneità e diventa pericolosa per la relazione.
La qualità del contatto diretto con il cliente crea valore e sviluppa la fiducia che rende la relazione viva e duratura. Il cliente si fida perché sa di trovare sempre una persona reale che possa rispondere a qualsiasi dubbio o problema da risolvere. E come dicevo nella riflessione numero 397, più siamo tecnologici e più il fattore umano viene apprezzato e utilizzato come elemento di scelta di un consulente, di un brand o di un prodotto.
Hai bisogno di una consulenza? Ecco il mio numero di telefono personale 348.3380088.